Kunden-FAQ- & Hilfebereich

 

 

Herzlich willkommen in unserem Hilfe- & Service-Bereich! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um dein Kundenkonto, Bestellungen, Abonnements und vieles mehr.

Konto & Anmeldung

Was tun, wenn ich mich nicht einloggen kann?

Falls du Probleme beim Einloggen hast, gibt es einige Punkte, die du zuerst selbst überprüfen kannst, bevor du den Support kontaktierst:

1. Die richtige Plattform nutzen

Je nachdem, wo du dich einloggen möchtest, gibt es verschiedene Plattformen:

  • Shop Alexa + Affiliate-Bereich (für Partnerprogramme und Provisionen)
  • Shop Seelen-Essenzen + Affiliate-Bereich (für Partnerprogramme und Provisionen)
  • Mentoring-Alexa (Wissensplattform) → Hier findest du Coaching-Kurse
  • Soulpower-Healing (Wissensplattform) → Hier sind die Ausbildungen, Massage-Kurse & Healing-Programme

Wichtig: Diese Plattformen sind vollständig voneinander getrennt.

  • die einzelnen Shops +Affiliate-Bereiche (für Partnerprogramme und Provisionen) und Wissensbereiche sind eigenständige Systeme.
  • Keines der Systeme greift in das andere ein.
  • Es gibt keine automatische Verknüpfung zwischen den verschiedenen Bereichen.

Das bedeutet: Deine Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) können je nach Plattform unterschiedlich sein.

2. Die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwenden

Überprüfe, mit welcher E-Mail-Adresse du dich registriert hast. Falls du mehrere E-Mail-Adressen nutzt, kann es sein, dass du mit einer anderen angemeldet bist, als du denkst.

Achte auf die korrekte Schreibweise deines Passworts:

  • Ist die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert?
  • Hast du eventuell ein anderes Passwort für diese Plattform?

Wir haben keinen Zugriff auf deine Passwörter und können sie nicht einsehen. Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze die "Passwort vergessen"-Funktion, um dir ein neues zuschicken zu lassen.

3. Anmeldung in der App

Für die Wissensplattformen (Mentoring-Alexa und Soulpower-Healing) gibt es jeweils eine App.

  • Die Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) sind dort identisch mit denen, die du für die Anmeldung im Browser verwendest.
  • Egal, ob du dich am PC, in der App oder im Browser anmeldest – deine Zugangsdaten bleiben dieselben.

Falls du dich also am PC oder im Browser erfolgreich einloggen kannst, sollte es mit der App ebenfalls problemlos funktionieren.

4. Sichere dir dein neues Passwort

Falls du dir ein neues Passwort zuschicken lässt, stelle sicher, dass du es korrekt eingibst und gegebenenfalls in einem Passwort-Manager oder an einem sicheren Ort speicherst.

5. Browser & Cache prüfen

Manchmal kann es helfen, den Cache deines Browsers zu leeren oder es mit einem anderen Browser oder Gerät zu versuchen.

6. Wir können keine Passwörter einsehen oder ändern

Wir haben keinen Zugriff auf deine Passwörter und können sie nicht einsehen oder für dich zurücksetzen. Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze bitte die "Passwort vergessen"-Funktion der jeweiligen Plattform.

7. Support erst kontaktieren, wenn du alles probiert hast

Bitte versuche zuerst die oben genannten Schritte, bevor du den Support anschreibst. In vielen Fällen kannst du das Problem selbst lösen und musst nicht auf eine Antwort warten.

Falls du nach all diesen Schritten immer noch Probleme hast, kannst du dich natürlich gerne an den Support wenden – wir helfen dir dann weiter! 😊

➡ Klicke oben rechts auf das Männchen-Symbol und dann auf „Registrieren“.
➡ Fülle die Felder mit deinen Daten aus und bestätige deine Anmeldung.
➡ Du erhältst eine Bestätigungsmail – danach kannst du dich jederzeit einloggen.

➡ Gehe in dein Kundenkonto unter „Einstellungen“.
➡ Klicke auf „Passwort ändern“ und setze ein neues Passwort.

Beim Anlegen eines Kontos kannst du zwischen verschiedenen Optionen wählen:

1. Gastkonto

  • Du kaufst ohne Registrierung ein.
  • Keine Speicherung von Bestellungen oder Vorteilen.
  • Kein Zugang zu exklusiven Rabatten oder Bonusprogrammen.

2. Normales Kundenkonto

  • Du registrierst dich als regulärer Kunde.
  • Deine Bestellungen werden gespeichert.
  • Kein automatischer Zugang zu Rabatten oder Bonusprogrammen.

3. Vorteilskunde (Bonusprogramm)

  • Du nimmst am Bonusprogramm teil.
  • Bei jeder eigenen Bestellung sammelst du Bonusguthaben, das du für zukünftige Einkäufe nutzen kannst.
  • Du erhältst spezielle Angebote und Preisvorteile.
  • Wichtig: Du kannst nicht gleichzeitig Vorteilskunde und Partner sein.

4. Partnerkonto

  • Du kannst Provisionen durch das Partnerprogramm verdienen.
  • Kein Anspruch auf das Vorteilskunden-Bonusprogramm.
  • Wichtig: Wenn du Partner wirst, kannst du nicht zusätzlich Vorteilskunde sein.

Wechsel zwischen den Optionen

Falls du dich für eine andere Option entscheidest (z. B. von Vorteilskunde zu Partner), musst du eine entsprechende Umstellung vornehmen. Es ist nicht möglich, beide Optionen gleichzeitig zu nutzen.

Falls du Fragen hast, kannst du dich jederzeit im Support-Bereich informieren. 😊

Bestellungen & Zahlungen

➡ Stöbere im Shop und lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb.
➡ Klicke auf „Zur Kasse“, wähle deine Zahlungsmethode und schließe die Bestellung ab.
➡ Du erhältst eine Bestätigungsmail mit deiner Bestellübersicht.

✅ PayPal
✅ Kreditkarte
✅ Banküberweisung
✅ Kauf auf Rechnung

➡ Logge dich in dein Konto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“.
➡ Dort siehst du den aktuellen Status deiner Bestellung.

➡ Eine Stornierung oder Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
➡ Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, falls du etwas anpassen möchtest.

Kundenkonto & Mitgliedschaftsoptionen

Beim Anlegen eines Kontos kannst du zwischen verschiedenen Optionen wählen:

1. Gastkonto

  • Du kaufst ohne Registrierung ein.
  • Keine Speicherung von Bestellungen oder Vorteilen.
  • Kein Zugang zu exklusiven Rabatten oder Bonusprogrammen.

2. Normales Kundenkonto

  • Du registrierst dich als regulärer Kunde.
  • Deine Bestellungen werden gespeichert.
  • Kein automatischer Zugang zu Rabatten oder Bonusprogrammen.

3. Vorteilskunde (Bonusprogramm)

  • Du nimmst am Bonusprogramm teil.
  • Bei jeder eigenen Bestellung sammelst du Bonusguthaben, das du für zukünftige Einkäufe nutzen kannst.
  • Du erhältst spezielle Angebote und Preisvorteile.
  • Wichtig: Du kannst nicht gleichzeitig Vorteilskunde und Partner sein.

4. Partnerkonto

  • Du kannst Provisionen durch das Partnerprogramm verdienen.
  • Kein Anspruch auf das Vorteilskunden-Bonusprogramm.
  • Wichtig: Wenn du Partner wirst, kannst du nicht zusätzlich Vorteilskunde sein.

Wechsel zwischen den Optionen

Falls du dich für eine andere Option entscheidest (z. B. von Vorteilskunde zu Partner), musst du eine entsprechende Umstellung vornehmen. Es ist nicht möglich, beide Optionen gleichzeitig zu nutzen.

Falls du Fragen hast, kannst du dich jederzeit im Support-Bereich informieren. 😊

Versand & Lieferung

📌 In der Regel beträgt die Lieferzeit:
Deutschland: 2-5 Werktage
EU & Schweiz: 5-10 Werktage
International: abhängig von deinem Land

 

➡ Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer.
➡ Mit dieser kannst du deine Lieferung über den Versanddienstleister verfolgen.

📌 Wichtiger Hinweis:
Wenn du möchtest, dass du direkt von unserem Versanddienstleister eine Benachrichtigung zur Sendungsverfolgung erhältst, musst du bei der Bestellung zustimmen, dass deine E-Mail-Adresse an den Versanddienstleister weitergegeben wird.

💡 Falls du diese Zustimmung nicht erteilst, erhältst du keine automatische Sendungsverfolgung per E-Mail, kannst aber den Status jederzeit in deinem Kundenkonto überprüfen.

Partner & Weiterempfehlung

Schritt 1: Kundenkonto erstellen
➡ Gehe auf die Shop-Seite und klicke oben auf das Männchen-Symbol.
➡ Logge dich in dein Konto ein oder erstelle ein neues Kundenkonto.
Nach der Registrierung erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung deiner Anmeldung.
Wichtig: Klicke auf den Link in der E-Mail, um dein Konto zu aktivieren – ohne diese Bestätigung ist dein Konto nicht gültig.

📺 Hier findest du eine einfache Video-Anleitung dazu: Hier klicken

Schritt 2: Partnerkonto aktivieren
➡ Nachdem dein Kundenkonto erfolgreich aktiviert wurde, logge dich ein und scrolle etwas nach unten.
➡ Dort findest du den blauen Button „Mein Partnerkonto“.
➡ Klicke auf den Button, um dich für das Partnerprogramm anzumelden.
Du erhältst dann automatisch Zugang zu deinem Partner-Dashboard und bist sofort für Rabatte & Provisionen freigeschaltet.

Schritt 3: Dein Partner-Dashboard nutzen
➡ In deinem Partner-Dashboard findest du alle wichtigen Informationen:
Deine Provisionen
Deine persönlichen Empfehlungslinks
Deinen Kundenbereich & Partner-Einstellungen

📌 Tipp: Falls du Unterstützung bei der Anmeldung brauchst, schau dir unser Video an oder melde dich beim Support! 🚀

10 % Rabatt auf viele Produkte
10 % Provision auf die meisten Kundenbestellungen
Zusätzliche Bonusprovisionen, wenn du Partner empfiehlst

➡ Wir bieten regelmäßig kostenlose Info- & Schulungs-Zooms an.
➡ Alle aktuellen Termine findest du in unserer WhatsApp- oder Facebook-Gruppe.
➡ Falls du Partner bist, erhältst du auch Benachrichtigungen per E-Mail.

Abonnements & Vorteilskunden-Programm

➡ Logge dich in dein Konto ein und gehe zu „Meine Abonnements“.
➡ Dort kannst du dein Abo verwalten oder kündigen.
Wichtig: Kündigungen müssen vor der nächsten Abrechnungsperiode erfolgen.

➡ Wenn du ein Produkt regelmäßig benötigst, kannst du eine Abo-Bestellung aktivieren.
➡ Das Produkt wird dann in festgelegten Intervallen automatisch versandt.

Vorteilskunden-Programm – Deine exklusiven Vorteile!

Unser Vorteilskunden-Programm ist für alle, die unsere Produkte regelmäßig nutzen und dabei besonders sparen möchten. Als Vorteilskunde erhältst du exklusive Rabatte & Vorteile – ganz unkompliziert und ohne Verpflichtungen.

Welche Vorteile habe ich als Vorteilskunde?
Dauerhafter Rabatt auf viele Produkte
Zugang zu exklusiven Angeboten & Aktionen
Sonderpreise für bestimmte Produkt-Sets & Bundles
Vorzugszugang zu neuen Produkten & limitierten Editionen

📌 Wie werde ich Vorteilskunde?
➡ Du kannst dich direkt über dein Kundenkonto anmelden.
➡ Logge dich ein und gehe zum Bereich „Vorteilskunde werden“.
➡ Nach der Anmeldung bist du automatisch für die exklusiven Rabatte & Angebote freigeschaltet.

📌 Gibt es eine Mindestbestellmenge oder Verpflichtungen?
🚀 Nein! Als Vorteilskunde genießt du alle Vorteile ohne monatliche Mindestbestellung oder versteckte Kosten.

📌 Wie lange gilt mein Vorteilskunden-Status?
➡ Dein Vorteilskunden-Status bleibt dauerhaft aktiv, solange du regelmäßig bestellst. Falls du längere Zeit nicht bestellst, kann der Status nach einer bestimmten Zeit deaktiviert werden.

📌 Wie kann ich meinen Vorteilskunden-Status überprüfen?
➡ Logge dich in dein Kundenkonto ein und überprüfe dort, ob dein Vorteilskunden-Status aktiv ist.

📌 Tipp: Falls du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, hilft dir unser Support-Team gerne weiter! 💖

Rückgabe, Rücktrittsrecht & Reklamationen

➡ Falls ein Produkt defekt oder beschädigt geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens.
➡ Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

➡ Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen unbenutzte Produkte zurückzusenden.
Ausbildungen & digitale Kurse sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Sobald du Zugang zu einem digitalen Kurs erhalten hast, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.
➡ Melde dich bitte vorher bei unserem Support, um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten.

📌 Wichtiger Hinweis:
Geöffnete oder benutzte Produkte können nur zurückgenommen werden, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt geliefert wurden.

🚨 Nein! Sobald du Zugang zu einem digitalen Kurs oder einer Ausbildung erhalten hast, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Gutscheine & Rabatte

➡ Gehe zur Kasse und gib den Gutschein-Code im Feld „Rabattcode“ ein.
➡ Der Rabatt wird automatisch auf deine Bestellung angerechnet.

➡ Es ist pro Bestellung nur ein Gutschein-Code einlösbar.

Anwendung der Produkte

Es gibt viele Möglichkeiten, unsere Sprays zu verwenden – sie sind vielseitig anwendbar und die Dosierung ist individuell anpassbar.

Mögliche Anwendungen:


In den Raum sprühen, um die Energie zu reinigen oder eine bestimmte Atmosphäre zu schaffen.
In die Aura sprühen, um sich energetisch aufzuladen
Über ein Tier sprühen, um es sanft energetisch zu unterstützen (bitte mit ausreichend Abstand und je nach Sensibilität des Tieres).
Auf einen Gegenstand sprühen, z. B. auf ein Kissen, Bett oder in den Arbeitsplatzbereich.
Ein oder mehrere Sprühstöße, je nach Bedarf und persönlichem Empfinden.

📺 Hier findest du eine einfache Video-Anleitung dazu: Hier klicken

Unsere Essenzen sind mit Essig konserviert, was sie besonders vielseitig in der Anwendung macht. Je nach Bedarf kannst du sie auf verschiedene Weise nutzen:

Mögliche Anwendungen:


Ins Badewasser geben, um eine wohltuende Energie zu entfalten.
Dem Putzwasser hinzufügen, um Räume energetisch zu reinigen.
Direkt auf den Körper auftragen, zum Beispiel auf Handgelenke, Chakren oder Pulspunkte.
In ein Getränk mischen, wie Wasser oder Tee.
Direkt in den Mund geben, ein paar Tropfen auf die Zunge.
In die Waschmaschine geben, um Kleidung energetisch aufzuladen.
Mit Massageöl oder Creme mischen, für eine Energiemassage auf Haut und Körper.

📌 Die genaue Anwendung und Dosierung hängt von deinem individuellen Empfinden ab – probiere aus, was sich für dich am besten anfühlt!

📄 Hier kannst du eine detaillierte Broschüre mit allen Anwendungsmöglichkeiten herunterladen:

Was ist bei den Energiekerzen zu beachten?

Unsere Energiekerzen sind „Arbeitskerzen“ – sie entfalten eine aktive, energetische Wirkung. Daher kann es vorkommen, dass:


Die Flamme höher brennt als bei gewöhnlichen Kerzen.
Das Wachs plötzlich zu laufen beginnt oder ungleichmäßig abbrennt.

📌 Wichtige Hinweise zur sicheren Verwendung:


Kerzen niemals unbeaufsichtigt brennen lassen – auch nicht unsere Energiekerzen.
Immer auf einer feuerfesten Unterlage platzieren.
Ausreichend Abstand zu brennbaren Gegenständen halten.
⚠ Falls sich die Flamme stark verändert oder das Wachs überläuft, kann es hilfreich sein, sich intuitiv mit der „Arbeit“ der Kerze zu verbinden und zu spüren, was sich gerade lösen oder wandeln möchte.

Auf Youtube findest du auch ein Video dazu.

✨ Unsere energetisierten Öle sind vielseitig einsetzbar und können individuell angewendet werden:

Mögliche Anwendungen:


Massageöl: Direkt auf die Haut auftragen und sanft einmassieren.
Hautpflege: In die tägliche Körperpflege integrieren – ideal für trockene oder empfindliche Haut.
Kopfhaut & Haare: Einige Tropfen sanft in die Kopfhaut einmassieren oder in die Haarspitzen geben.
Badewasser:
➡ Vor dem Hinzufügen mit Sahne oder einem anderen Emulgator mischen, damit sich das Öl im Wasser verteilt.
Wichtig: Ohne Emulgator kann das Öl auf der Wasseroberfläche bleiben und die Badewanne rutschig machen.
Pflegeprodukte anreichern:
➡ In Cremes, Lotionen oder andere Pflegeprodukte einrühren

✨ Unsere Balsame sind ideal für die punktgenaue Anwendung und besonders praktisch für unterwegs!

Mögliche Anwendungen:


Für gezielte Pflege unterwegs – passt in jede Handtasche.
Zur punktgenauen Anwendung auf speziellen Hautstellen – z. B. für trockene oder beanspruchte Haut.
Für die Lippenpflege – schützt und pflegt spröde Lippen.
Für die Narbenpflege – unterstützt die Regeneration der Haut.
Für Kinder, Erwachsene & Tiere – sanfte Pflege für die ganze Familie.

💡 Energetische Anwendungen:


Akupressur & Energiepunkte – auf bestimmte Meridiane oder Energiepunkte auftragen.
Wirbelarbeit – zur sanften Unterstützung und Pflege entlang der Wirbelsäule auftragen.
Reflexzonen-Anwendung – z. B. an Händen oder Füßen zur gezielten Aktivierung bestimmter Zonen.

📌 Tipp: Durch die praktische Größe sind unsere Balsame perfekt für die Reise, den Alltag & energetische Anwendungen!

Kurse & Ausbildung

Nach deiner Buchung erhältst du eine E-Mail mit dem Link zur Freischaltung.
Wichtig: Falls du die E-Mail nicht findest, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
➡ In dieser E-Mail findest du eine detaillierte Anleitung, wie du deinen Kurs freischalten kannst.

Nach der Freischaltung kannst du dich hier einloggen:
🔗 soulpowerhealing.eu

📱 Für noch mehr Komfort: Lade dir die kostenfreie App herunter!
➡ Die App ermöglicht dir bequemen Zugriff auf alle deine Kurse & Ausbildungen.

📌 Tipp: Falls du Probleme beim Einloggen hast, überprüfe deine Zugangsdaten oder kontaktiere unseren Support.

📌 Die Zugriffszeit ist bei jedem Produkt unterschiedlich.


➡ Die genaue Dauer findest du direkt in der Produktbeschreibung beim Kauf.
➡ Zusätzlich steht diese Information auch in der E-Mail zur Freischaltung deines Kurses.

💡 Tipp: Falls du dir unsicher bist, prüfe zuerst deine Bestellbestätigung oder die Freischaltungs-E-Mail. Falls du weiterhin Fragen hast, melde dich bei unserem Support!

Ja! Du kannst deine Kurse auf folgenden Geräten nutzen:


Handy (Smartphone)
Tablet
PC/Laptop
In der kostenfreien App – auch offline!

📱 Nutze die App für maximalen Komfort:


➡ Mit der App kannst du deine Kurse auch offline anschauen, wenn du unterwegs bist oder keine Internetverbindung hast.
➡ Die App ist für Smartphones & Tablets verfügbar.

Kontakt & Unterstützung

📌 Unsere vollständigen Kontaktdaten findest du im Impressum.

Schneller geht es über die Chat-Funktion im Shop:


➡ Klicke einfach unten links im Shop auf die schwarze Sprechblase.
➡ Hier kannst du uns direkt kontaktieren über:
Live-Chat im Shop
WhatsApp-Nachricht
Telegram-Nachricht
Instagram Messenger
E-Mail

✅ Ja! Trete gerne unserer Community bei:
💬 Facebook-Gruppe: Hier klicken
💬 WhatsApp-Gruppe: Hier klicken

✨ Unsere Mission – für dich & dein Wohlbefinden ✨

Unsere Produkte wurden mit viel Liebe, Sorgfalt und tiefem Verständnis für Mensch & Tier entwickelt. Uns liegt es am Herzen, natürliche, energetisch wertvolle und vielseitig einsetzbare Produkte anzubieten, die dich und dein Umfeld auf allen Ebenen unterstützen.

💖 Ob zur Pflege, zur energetischen Anwendung oder als tägliche Begleiter – unsere Produkte sollen dir Freude bereiten, dein Wohlbefinden steigern und dich sanft auf deinem Weg begleiten.

🌿 Für mehr Einklang, natürliche Kraft & eine bewusste Verbindung mit dir selbst und deiner Umgebung.

📌 Falls du Fragen hast oder eine persönliche Beratung möchtest, ist unser Team gerne für dich da!